Le informamos que los derechos del consumidor están recogidos en el Real Decreto 88/2026, de 11 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento general de suministro o norma que lo sustituya.
En caso de cualquier incidencia en relación con el Contrato que pudiera motivar una reclamación, el Cliente podrá dirigir su escrito para plantear lo que procediere, indicando la referencia “Reclamación” más el código CUPS del suministro al Departamento de Atención al Cliente de AEQ, sito en la C/ Príncipe de Vergara, 131, 3ª planta, 28002 Madrid, al correo electrónico info@aeqenergia.com o bien a través
de cualquiera de los canales de atención al Cliente que AEQ pone a su disposición y que están detallados en la página web de la compañía (www.aeqenergia.com).
Interpuesta una reclamación, si no se hubiera resuelto en el plazo de un mes o, si resuelta, no fuera satisfactoria para el Cliente, quedarán expeditas las vías que en derecho procedan para plantear su solicitud. AEQ está adherida a la Junta Arbitral Nacional de Consumo a la que el Cliente, si es un consumidor particular, puede acudir en caso de que AEQ no le haya resuelto la reclamación satisfactoriamente
(https://www.dsca.gob.es/es/consumo/como-reclamar-conflicto-consumo/resolucion-alternativa-conflictos).